想開個(gè)家政公司該如何怎么運(yùn)作

近些年我國家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展越來越龐大，這個(gè)過去毫不起眼，甚至令人有些看不起的產(chǎn)業(yè)，受到越來越多消費(fèi)者的看重，家政公司也成為不少消費(fèi)者的消費(fèi)目標(biāo)!當(dāng)然，本地政公司不必小店那么簡單!而且，體驗(yàn)容易，想要服務(wù)的好，更不容易!那么，想家政公司該如何怎么運(yùn)作?下面就和小編小編一起來看看吧!

家政公司該如何怎么運(yùn)作?

1、業(yè)務(wù)定位，要知道，家政公司的業(yè)務(wù)種類非常復(fù)雜，保姆、月嫂、育嬰師、催乳師、產(chǎn)后康復(fù)師、小兒推拿師、產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)、母嬰生活館、移動月子中心以及母嬰護(hù)理人員培訓(xùn)等，首先要從自己熟悉的地方下手或者從自己的人脈資源下手。比如自己原來做過月嫂，那就定位月嫂是最簡單的了;如果自己有很多大公司的人脈關(guān)系，做大公司的日常保潔也可以。

2、市場開拓，有人脈資源的先從人脈資源下手，誰家或者哪些行業(yè)是自己的準(zhǔn)客戶，先要從熟人宣傳，至少要告訴人家你開始做這個(gè)了，要是有相關(guān)業(yè)務(wù)別找別人。

3、員工培訓(xùn)，家政是一個(gè)非常復(fù)雜的服務(wù)行業(yè)，盡可能的做到標(biāo)準(zhǔn)化考核模式，對于各種家政服務(wù)，甚至一些細(xì)節(jié)，怎樣才算合格，怎樣是不合格的，員工服務(wù)要有標(biāo)準(zhǔn)。

4、占據(jù)市場獲取口碑，而且服務(wù)一定要好，讓客戶滿意，客戶的口碑才是企業(yè)發(fā)展的能量。

5、廣告推廣，通過互聯(lián)網(wǎng)或者其他各種類型的廣告進(jìn)行推廣，獲取陌生客戶，才能做大做強(qiáng)。

家政公司，最常見的3種服務(wù)模式，和獲客方法。

第一種模式：傳統(tǒng)模式。

傳統(tǒng)模式的家政公司，主要只做三件事：發(fā)廣告、接單、安排阿姨上門服務(wù)。這種公司通常，會在線上一些分類信息網(wǎng)站開通會員發(fā)貼，或在線下用貼傳單的方式進(jìn)行宣傳?？蛻舸蝮w驗(yàn)感受怎么樣？個(gè)人覺得真的不錯(cuò)，還是蠻滿意的一次體驗(yàn)了！如果你也想要擁有優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，可以親身感受下！量的問題。由于做家政這塊的人員，大多都是一些文化程度比較低的女性，所以服務(wù)質(zhì)量參次不齊。如果誰能解決這個(gè)問題，基本上都能做的不錯(cuò)。

但是有很多傳統(tǒng)的家政公司，把錢都花在了廣告上，他們認(rèn)為打廣告可以馬上看到利潤?？墒牵S著廣告成本和人工成本越來越高，用這種模式服務(wù)的家政公司都不太好做。

第二種模式：平臺模式。

就是搭建一個(gè)平臺，然后讓家政服務(wù)人員入駐平臺，有需要的用戶可以在平臺上下單，然后保潔員上門服務(wù)。這種模式是用互聯(lián)網(wǎng)做信息整合，對于用戶來說，找家政更方便了，而且還有更多選擇的權(quán)利。

對于保潔員來說，不再是打工而是為自己干!可以不受上班時(shí)間的限制，多勞多得。而平臺，只在每一單上面抽取一定的傭金就可以。但是這種模式，有一個(gè)很大的問題就是，家政人員的服務(wù)內(nèi)容無法標(biāo)準(zhǔn)化。

比如說：如果你按計(jì)時(shí)收，有的保潔員就有可能磨洋工，慢慢給你拖時(shí)間。如果你按項(xiàng)目收，她就有可能給你隨便搞一下，應(yīng)付了事。

所以這種模式，還是問題多多。

第三種模式：標(biāo)準(zhǔn)模式，也叫精細(xì)化模式。

在廣州有一家做家政的公司，公司所有的服務(wù)內(nèi)容都有標(biāo)準(zhǔn)化流程。他們自己招聘保潔員，提供培訓(xùn)后上崗，每個(gè)項(xiàng)目都有完成的標(biāo)準(zhǔn)和要求。這種模式解決了傳統(tǒng)保潔員服務(wù)水平不統(tǒng)一的缺點(diǎn)。

而且，如果出現(xiàn)不按時(shí)上門、服務(wù)不到位的情況，或者客戶不滿意出現(xiàn)投訴，公司全額賠付!這種服務(wù)模式，讓這家公司的營業(yè)額，每年以100%的速度在增長。

家政公司的溝通表現(xiàn)在方方面面，內(nèi)部溝通是基礎(chǔ)，對外溝通是重點(diǎn)。有的客人在家政公司的體驗(yàn)是賓至如歸，而有的人則感覺受到冷落，究其根本，還是在于溝通的充足與否。了解客人的需求，關(guān)注客人的喜好，在不斷的溝通中獲得信息，讓客人獲得滿意的服務(wù)。 時(shí)刻關(guān)心、高效便捷、無微不至、喜出望外的實(shí)現(xiàn)全都建立在溝通的基礎(chǔ)上。在服務(wù)的溝通中，除了要明白客人的需求，向客人傳遞準(zhǔn)確信息外，還要讓客人感受到自己在溝通中的主動和細(xì)心。

溝通是一門藝術(shù)，每個(gè)細(xì)節(jié)都能決定一件事的成敗。而在處理客戶投訴時(shí)，溝通更是最好的良方，比辯解和其他彌補(bǔ)都要有效。客人給予溝通的機(jī)會，便是向家政公司提供改正錯(cuò)誤的機(jī)會，對家政公司還是留有信任。處理投訴時(shí)還要兼顧客人和家政公司雙方的利益，溝通中的不卑不亢也將讓溝通變得順暢，讓客戶更加滿意。